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售后服务 常见问题 技术支持

售后服务


售后服务实施细则

积极的做好产品维修及售后服务工作,具体实施细则如下:

售后服务实施细则(一)
1、公司严格执行合同要求及业主单位提供的交货计划,准时运至交货地点,满足工程进度要求,并专门售后服务人员对货物的运输落地进行监管;
2、及时排除服务优良技术过硬的售后服务人员进驻工地,及时将施工过程中的各种情况反馈总公司,公司将根据实际情况实施相应的解决措施,积极全力配合施工单位展开工作,完成好售后服务任务;
3、产品在运输途中若发生损坏、丢失或需要其他现场服务时,我方承诺在接到通知后一天内给予答复,并在三天内到达现场;
4、售后服务人员将配合质检人员对于塔材出厂进行检验监督,严格按照相关标准进行把关,务必做到不使一件不合格产品流放市场;
5、认真做好铁塔运输协调等方面的工作,积极联系发货物流,务必使铁塔在加工完成后第一时间发送施工现场,安全无缺的运送到材料站落地,尽最大努力保证工程的实施;
6、在施工现场技术小组将搞好团结工作,积极向相关兄弟单位学习,认真做好本职工作,切实为工程进展顺利圆满竣工尽职尽责;
7、对于铁塔最终验收后1年保修期内因铁塔产品质量出现的问题,我公司将在第一时间内无条件的免费为业主单位进行维修;(备注:省内24小时内到达事故现场,省外48小时内到达事故现场)
8、质量保证期终止后五年内,对于因设计、材料和制造工艺等存在的潜在缺陷,而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等,属于我方责任的,我方仍可提供免费服务。


售后服务实施细则(二)
1、公司派出工地代表和售后服务组随时也业主单位联系,及时传递资料、信息,将用户意见迅速反馈给公司各有关部门,使之能够积极配合施工单位开展工作,为施工单位提供优质、快速、满意周到的服务;
2、根据安装进展情况和施工单位要求,派出工地服务代表和售后服务人员,配合安装检验,如发现问题及时处理,对于不能马上解决的问题,在与施工单位协商制定方案后,公司将派专员以最快速度处理;
3、售后服务组同事负责对铁塔的生产进度、交货进度进行协调,监督产品质量,解决在生产上遇到的技术问题,确保产品符合铁塔标准文件要求;
4、积极主动走访用户,了解情况,征求用户意见,提供热情周到的服务,急用户所急,想用户之所想,并全力协助解决在运输安装方面遇到的问题;

5、做好铁塔包装运输和保险工作,积极主动地与用户协商,制定周密的发运计划,铁塔提前按规定包装好,按合同规定或双方协议的时间准时发货,按期运抵目的地,铁塔发货前10天,以书面形式通知贵方;
6、认真做好设备交接清点工作,保证产品质量、数量符合合同规定要求。设备清点由成品库派专人负责,如果现场清点发现缺件,在一周内送到现场。非本公司原有造成的缺料、损坏件、本公司本着先解决问题后分清责任的精神,以最快速度将缺料送至施工现场;